Política de reembolso

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Esta política forma parte de los Términos y condiciones de TapReview.

1. Sin derecho de desistimiento de 14 días

TapReview se vende exclusivamente a empresas y profesionales autónomos para su actividad profesional. El derecho de desistimiento de 14 días previsto en la normativa de consumidores no es aplicable. La baja se rige por lo dispuesto en esta política.

2. Cómo darse de baja

La baja se solicita únicamente por email a tapreviewia@gmail.com, con el asunto «Baja», desde el email de la cuenta e indicando el nombre del negocio. La suscripción no se puede cancelar ni pausar desde la cuenta de cliente: la tramita TapReview de forma manual para comprobar que se cumplen las condiciones del plan.

TapReview confirmará la baja por email, indicando la fecha en que se hará efectiva y, en su caso, las cantidades pendientes.

3. Plan Flexible (sin permanencia)

  • Se puede cancelar en cualquier momento, sin penalización.
  • Para que no se cobre la siguiente cuota, la baja debe solicitarse antes de la fecha de renovación, con al menos 48 horas de antelación.
  • La baja se hace efectiva al terminar el mes ya pagado. El Cliente mantiene el acceso al dashboard hasta ese día.

4. Plan Anual (12 meses de permanencia)

  • El Cliente se compromete a mantener el servicio durante 12 meses, con cobro mensual.
  • Baja al final del periodo: si el Cliente no quiere renovar, debe solicitar la baja por email con al menos 10 días de antelación al fin de los 12 meses. TapReview no envía un aviso previo de renovación. Si no lo hace, el plan se renueva por otros 12 meses según los Términos y condiciones.
  • Baja anticipada: si el Cliente cancela antes de cumplir los 12 meses, deberá abonar las cuotas pendientes hasta completar el periodo de permanencia, que se cobrarán en las fechas mensuales previstas. El acceso se mantiene hasta el final del mes en curso.
  • Cobros anulados desde el banco: bloquear los cobros, devolverlos o anular la tarjeta no equivale a darse de baja. Las cuotas pendientes hasta completar la permanencia seguirán siendo exigibles y TapReview podrá reclamarlas por vía judicial, según los Términos y condiciones.
  • Excepciones sin coste: el Cliente podrá cancelar sin pagar las cuotas pendientes si TapReview sube el precio durante el periodo, reduce de forma sustancial el servicio, o incumple gravemente sus obligaciones y no lo corrige en 15 días desde el aviso del Cliente. También en caso de cierre definitivo del negocio, acreditado documentalmente.

5. Reembolsos

  • Las cuotas mensuales ya cobradas no se reembolsan, ni total ni parcialmente, por los días no usados del mes en curso.
  • Sí se reembolsa en estos casos:
    • Cobros duplicados o erróneos.
    • Cobros realizados después de una baja solicitada correctamente y en plazo.
    • Si TapReview no puede activar el servicio por causas propias en un plazo de 15 días desde el pago.
    • Pedidos cancelados por TapReview (por ejemplo, si el comprador es un consumidor).
  • Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que se aprueban. El tiempo que tarda en verse en la cuenta depende del banco.
  • Las tarjetas o packs NFC adicionales comprados aparte solo se reembolsan si llegan defectuosas o no son las pedidas, según la Política de envíos.

6. Qué pasa con los datos al cancelar

  • El día en que la baja es efectiva se desactiva el acceso al dashboard y se revoca el acceso de TapReview a la ficha de Google Business Profile.
  • Antes de esa fecha, el Cliente puede consultar y copiar la información que necesite. Si lo pide por email antes de la baja, TapReview le facilitará una exportación de sus datos en un formato estándar (CSV).
  • En un plazo máximo de 30 días desde la baja, TapReview elimina las reseñas, los datos de la ficha de Google, los análisis e informes del Cliente. Solo se conservan, bloqueados, los datos que exige la ley (por ejemplo, facturas, durante 6 años).
  • El Cliente también puede quitar el acceso de TapReview en cualquier momento desde https://myaccount.google.com/permissions.

7. Qué pasa con las tarjetas NFC al cancelar

  • Tarjetas incluidas en el plan (cedidas en uso): son propiedad de TapReview y deben devolverse en un plazo de 15 días desde la baja, a la dirección que indique TapReview. El envío de la devolución corre a cargo del Cliente.
    • Si no se devuelven o están dañadas por mal uso, TapReview podrá cobrar 5 € (IVA incluido) por cada tarjeta no devuelta.
    • Tras la baja, las tarjetas pueden desactivarse y dejar de abrir la página de reseñas del negocio.
  • Tarjetas compradas aparte: son del Cliente y no hay que devolverlas. Si abren la página de reseñas a través de un enlace de TapReview, pueden dejar de funcionar tras la baja.

8. Cancelación por parte de TapReview

TapReview podrá cancelar el servicio por impago o incumplimiento grave, según los Términos y condiciones. En ese caso, en el Plan Anual seguirán siendo exigibles las cuotas pendientes hasta completar la permanencia.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre bajas o reembolsos: tapreviewia@gmail.com.